Логитип khoroshienews.info

Что чаще всего спрашивают украинцы в коронавирусном контакт-центре МЗ

18.11.2020 17:24

Более 37 тисяч звонков за две недели работы поступило в контакт-центр Министерств...

Что чаще всего спрашивают украинцы в коронавирусном контакт-центре МЗ - фото

Более 37 тисяч звонков за две недели работы поступило в контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию распространения коронавируса.

О наиболее частых жалобах украинцев рассказал заместитель министра здравоохранения по вопросам цифрового развития Ярослав Кучер.

"За две недели работы операторов мы поняли, что ежедневно необходимо улучшать работу, менять алгоритмы, следить за качеством ответов и консультировать так же наших операторов по новостям, которые ежедневно появляются в нашей сфере", - отметил замминистра.

Он утверждает, что к работе в контакт-центре привлекли около 150 операторов. Они прошли специализированное обучение по методу работы, регистрации обращений и предоставления исчерпывающих ответов гражданам.

Чаще всего на горячую линию обращаются по поводу: коммуникации с семейными врачами и подписания декларации, диагностики и направления на нее, результатов тестирования, амбулаторного лечения, бесплатных лекарств и тестирования, порядка самоизоляции и путешествий за границу.

По словам Кучера, наибольшее число обращений на горячую линию зафиксировано в Киевской области - 18%, Киеве - 14%, Днепропетровской области - 9,6%, Харьковской области - 6% и Черкасской области - 5,3%.

За последние сутки в Украине обнаружили 12 496 новых больных коронавирусом. Из них детей - 535, медработников - 529. Всего, по состоянию на утро 18 ноября, имеем 570 153 лабораторно подтвержденных случая Covid-19. Из них 9856 - летальные. За сутки умерло рекордное количество пациентов - 256.

Читайте также


Новости раздела

Популярные